Controversie luce e gas? Su richiesta del cliente dal 1° gennaio 2018 deciderà l’Autorità.

Novità in merito ai problemi con il proprio fornitore di energia elettrica o gas. Dal 1° gennaio 2018, per risolvere una controversia che non sia già stata risolta con il reclamo all’operatore e con la successiva conciliazione, su richiesta del cliente sarà l’Autorità a decidere.

Lo ha reso noto l’Autorità per l’energia, che ha precisato: “In questa prima fase, questo terzo livello sarà accessibile solo nei casi in cui l’operatore non abbia partecipato alla conciliazione, non rispettando l’obbligo previsto. Il servizio potrà poi essere gradualmente esteso ad altre possibili casistiche, con modalità e tempi da definire in base ai risultati dell’iniziale periodo di attività”.

E ancora: “Con la delibera 639/2017/E/com, che ha approvato il regolamento di funzionamento del terzo livello decisorio, si delinea così la struttura del nuovo sistema di tutele per i consumatori per risolvere reclami e controversie partito lo scorso 1° gennaio 2017”.

Il sistema di tutele è quindi costituito da tre livelli:

  • Reclamo: al primo livello va sempre fatto il reclamo al proprio fornitore;
  • Conciliazione: se non si ottiene risposta o non è soddisfacente, per risolvere la controversia si procede con la conciliazione (condizione obbligatoria per l’eventuale successivo ricorso al giudice);
  • Autorità: per i casi che non trovano soluzione con la conciliazione, online e gratuita quella dell’Autorità, dal 1° gennaio 2018 – in alternativa al ricorso al giudice nella valutazione del merito, fermo restando il diritto alla tutela giudiziaria dinanzi al giudice amministrativo anche dopo il suo esito – l’Autorità potrà essere chiamata a decidere sui casi non risolti; la richiesta di accesso al terzo livello andrà presentata entro 30 giorni dalla conclusione del tentativo obbligatorio di conciliazione.

L’Autorità per l’energia ha poi sottolineato che questo nuovo assetto “realizza un sistema di tutele completo e organico, per una maggiore efficacia nella gestione dei reclami e delle controversie, con una semplificazione dei meccanismi, per ridurre le tempistiche, i costi e migliorare la qualità delle risposte. Le regole finora approvate si riferiscono ai soli clienti dell’energia elettrica e del gas, domestici e non, inclusi i prosumer (cioè coloro che sono allo stesso tempo produttori e consumatori di energia elettrica); con futuri provvedimenti verranno poi estese anche agli altri settori regolati dall’Autorità, coerentemente alle previsioni di legge”.

 

Fonte:Idealista

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